Depuis le d\u00e9but de la crise de la COVID-19, j\u2019ai cess\u00e9 de compter le nombre de fois o\u00f9 un
\ncoll\u00e8gue du domaine de la gestion de projet a \u00e9mis une observation ou fait un parall\u00e8le entre la
\npand\u00e9mie du coronavirus et le ph\u00e9nom\u00e8ne du \u00ab\u00a0cygne noir\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Vous \u00eates probablement familier avec cette th\u00e9orie, souvent associ\u00e9e \u00e0 la gestion des risques
\nde projets, qui veut qu\u2019un \u00ab\u00a0cygne noir\u00a0\u00bb est un \u00e9v\u00e9nement qui rencontre 3 crit\u00e8res\u00a0:<\/p>\n
Je pense toutefois que le gestionnaire de projet avis\u00e9 saura voir un autre ph\u00e9nom\u00e8ne en jeu et
\nl\u2019importance de ne pas qualifier ce genre d\u2019\u00e9v\u00e9nement de \u00ab\u00a0cygne noir\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Tout d\u2019abord, il est difficile d\u2019affirmer de fa\u00e7on cr\u00e9dible que la pand\u00e9mie du COVID-19 \u00e9tait
\nimpr\u00e9visible. La peste noire, le chol\u00e9ra, la grippe espagnole de 1918, le SARS, le H1N1 ou m\u00eame
\nl\u2019\u00c9bola sont autant d\u2019exemples pass\u00e9s qui devraient suffire \u00e0 d\u00e9montrer qu\u2019une crise de
\nl\u2019ampleur de celle que nous vivons avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vue par une vaste majorit\u00e9 d\u2019experts. Nous
\navons toutefois choisi de les ignorer. Pourquoi?<\/p>\n
Parce que l\u2019\u00eatre humain souffre de nombreux biais cognitifs bien connus et document\u00e9s dont le
\n\u00ab\u00a0biais de cadrage\u00a0\u00bb. Aussi appel\u00e9 \u00ab\u00a0effet de cadrage\u00a0\u00bb, il s\u2019agit d\u2019une erreur commune que nous
\nfaisons tous \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre lorsque nous nous laissons influencer dans l\u2019\u00e9valuation
\nd\u2019un probl\u00e8me par sa formulation. Par exemple, la plupart des consommateurs n\u2019h\u00e9siteraient
\npas \u00e0 faire 15 minutes de voiture pour \u00e9conomiser 50$ sur un v\u00eatement \u00e0 100$, mais ne
\nferaient pas le m\u00eame geste pour \u00e9conomiser les m\u00eames 50$ sur un achat de 1000$.<\/p>\n
Ces ph\u00e9nom\u00e8nes sont dus au fait que notre cerveau utilise 2 modes de pens\u00e9es pour r\u00e9soudre
\ndes probl\u00e8mes\u00a0: les syst\u00e8mes 1 (cerveau intuitif) et 2 (cerveau rationnel). Ces modes de pens\u00e9es
\nont \u00e9t\u00e9 abondamment \u00e9tudi\u00e9s par des psychologues et \u00e9conomistes tels que Daniel Kanheman,
\nRichard Thaler et Dan Ariely pour n\u2019en nommer que quelques-uns. L\u2019enjeu est que nous
\nutilisons trop souvent notre syst\u00e8me 1 pour r\u00e9soudre des d\u00e9fis qui seraient mieux solutionn\u00e9s
\npar notre syst\u00e8me 2.<\/p>\n
Par exemple, nous avons collectivement choisi de ne pas nous pr\u00e9parer en vue d\u2019une pand\u00e9mie
\nparce que les co\u00fbts imm\u00e9diats d\u2019y pallier (bien connus et \u00e9lev\u00e9s) nous semblaient beaucoup
\nplus douloureux que les co\u00fbts \u00e0 plus long terme de ne rien faire (beaucoup plus \u00e9lev\u00e9s mais
\nmoins bien connus).<\/p>\n
Qu\u2019est-ce que cela vient faire dans un blogue sur la gestion de projet me direz-vous?<\/p>\n
Depuis de nombreuses ann\u00e9es, tous les sp\u00e9cialistes y vont de leurs multiples recettes en
\ngestion de projet. Chaque recette tente de m\u00e9caniser la gestion de projet. Si vous faites A et B,
\nil en d\u00e9coulera le r\u00e9sultat C. C\u2019est rassurant, \u00e7a vend bien. On y donne un nom cool et sexy, un
\nprix d\u2019achat et une certification en prime et voil\u00e0. Mais on passe \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un ingr\u00e9dient crucial.
\nL\u2019\u00eatre humain dispose d\u2019un avantage sur l\u2019ordinateur. Il est capable d\u2019\u00e9motion.
\nMalheureusement, cette m\u00eame capacit\u00e9 \u00e9motive le pousse souvent \u00e0 commettre de
\nnombreuses erreurs de jugement et d\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n
Depuis quelque temps, de nombreux experts s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 la psychologie et la science de
\nl\u2019\u00e9conomie comportementale pour bonifier les principes appliqu\u00e9s en gestion de projet.<\/p>\n
Voici quelques exemples de biais cognitifs et autres bizarreries de l\u2019esprit humain qui peuvent
\naffecter la conduite de vos projets\u00a0:<\/p>\n
Il est possible de contrer ces ph\u00e9nom\u00e8nes pour autant que nous y soyons sensibilis\u00e9s et que
\nnos m\u00e9thodes de gestion en tiennent compte.<\/p>\n
Par exemple, une organisation qui sous-estimait continuellement ses projets en capitaux a
\ntrouv\u00e9 le moyen de r\u00e9duire les erreurs de jugement d\u00e9coulant d\u2019estimations faites de fa\u00e7on
\ntrop intuitive en imposant \u00e0 tout projet un investissement pr\u00e9alable \u00e0 l\u2019initialisation de 50 000$
\npour pr\u00e9parer un devis plus \u00e9toff\u00e9 accompagn\u00e9 d\u2019estimations plus rigoureuses.<\/p>\n
La m\u00eame organisation a obtenu des rapports de performance plus fid\u00e8les en insistant pour que
\nles promoteurs de projets demandent \u00e0 leurs gestionnaires de projets et face \u00e0 des projet
\n\u00ab\u00a0jaunes\u00a0\u00bb ou m\u00eame \u00ab\u00a0rouges\u00a0\u00bb\u00a0: \u00ab\u00a0Que puis-je faire pour t\u2019aider \u00e0 le remettre au vert?\u00a0\u00bb. On
\ntransforme ainsi une perte (Pourquoi ton projet est jaune et que fais-tu pour le remette au
\nvert?) en gain.<\/p>\n
Le monde de la gestion de projet a tout avantage \u00e0 s\u2019int\u00e9resser au domaine de l\u2019\u00e9conomie
\ncomportementale et aux biais inconscients qui guettent les individus et les organisations.<\/p>\n
Et pour revenir sur notre \u00ab\u00a0cygne noir\u00a0\u00bb. Le fait de qualifier la pand\u00e9mie de telle sorte pourrait
\nnous d\u00e9responsabiliser collectivement. En effet, si elle \u00e9tait si impr\u00e9visible alors nous n\u2019avons
\ncommis aucune erreur. Peut-\u00eatre que, si nous admettons plut\u00f4t notre \u00e9chec et en accusons le
\nsentiment de perte qui y est associ\u00e9, apprendrons-nous \u00e0 ne pas commettre la m\u00eame erreur
\nd\u2019appr\u00e9ciation envers les autres combats qui nous pendent au nez. Quelqu\u2019un a-t-il dit
\n\u00ab\u00a0changement climatique\u00a0\u00bb?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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